Anmerkungen:
Mit 450 Abbildungen, 166 Tabellen sowie dem Downloadangebot von u.a. "Qualitätsmanagement-Handbuch", zahlreichen Quality-Tools, Programmen und Formularen
Literaturverzeichnis: Seite 943-971
Ausgabebezeichnung auf dem Bucheinband: 4., vollständig überarbeitete Auflage