Contribution des technologies de l'information et de la communication au succès de la collaboration client-fournisseur en développement de produits nouveaux ; Information technology contribution to the success of customer-supplier collaboration in new product development
Titel:
Contribution des technologies de l'information et de la communication au succès de la collaboration client-fournisseur en développement de produits nouveaux ; Information technology contribution to the success of customer-supplier collaboration in new product development
Anmerkungen:
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Beschreibung:
Le Développement de Produits Nouveaux (DPN) est un processus qui s’appuie sur les connaissances et les informations. En ce sens, les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) peuvent potentiellement redéfinir les résultats du DPN. Cette thèse s’intéresse à la collaboration client-fournisseur en DPN, reconnue comme une source majeure d’innovation, et cherche à étudier en quoi l’usage des TIC favorise son succès. Suite à l’étude des manquements de la littérature, cette problématique est détaillée pour explorer (i) les problèmes limitant l’usage efficace des TIC, (ii) le rôle du capital social (i.e. capacités collectives issues des relations entre les individus) comme antécédent de cet usage, et (ii) la contribution de cet usage au succès de la collaboration (i.e. qualité de la collaboration et performance des projets collaboratifs). A cet égard, un modèle conceptuel, fondé sur la théorie de gestion par les ressources, est développé grâce à des preuves issues de la littérature. Afin d’évaluer ce modèle, une méthodologie mixte (qualitative et quantitative) est employée. Dans le cadre de la méthode qualitative, des études de cas sont menées en deux temps, sous la forme d’entretiens. Des études de cas exploratoires sont effectuées auprès de responsables des TIC d’un leader du petit électroménager et d’un autre du secteur ferroviaire, et auprès d’acteurs projet d’un fournisseur automobile. Ensuite, des études de cas approfondies sont menées auprès d’acteurs projet de 3 fournisseurs du leader ferroviaire précité. L’analyse croisée des cas souligne des tendances dans les problèmes limitant l’usage efficace des TIC. Elles concernent la nature des problèmes (techniques, liés aux acteurs projet et la collaboration, ou au niveau organisationnel), le type de fonctionnalités des TIC (PRM: gestion de projets et de processus, KM: gestion des connaissances, ou CW: travail coopératif), mais également la perspective explorée (responsables des TIC côté client versus acteurs projet côté fournisseur). En outre, suite ...