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Medientyp: E-Artikel Titel: The Verbal Judo Approach in Demanding Customer Encounters Beteiligte: Kokko, Teemu; Mäki, Marko Erschienen: Informa UK Limited, 2009 Erschienen in: Services Marketing Quarterly Sprache: Englisch DOI: 10.1080/15332960902993478 ISSN: 1533-2969; 1533-2977 Schlagwörter: Business, Management and Accounting (miscellaneous) Entstehung: Anmerkungen: