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Medientyp: E-Artikel Titel: Frequency of negative critical incidents and satisfaction with public transport services. II Beteiligte: Friman, Margareta; Gärling, Tommy Erschienen: Elsevier BV, 2001 Erschienen in: Journal of Retailing and Consumer Services, 8 (2001) 2, Seite 105-114 Sprache: Englisch DOI: 10.1016/s0969-6989(00)00004-7 ISSN: 0969-6989 Entstehung: Anmerkungen: