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Medientyp: E-Artikel Titel: SYMIAN: Analysis and performance improvement of the IT incident management process Beteiligte: Bartolini, Claudio; Stefanelli, Cesare; Tortonesi, Mauro Erschienen: Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE), 2010 Erschienen in: IEEE Transactions on Network and Service Management, 7 (2010) 3, Seite 132-144 Sprache: Nicht zu entscheiden DOI: 10.1109/tnsm.2010.1009.i9p0321 ISSN: 1932-4537 Entstehung: Anmerkungen: