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Medientyp:
E-Artikel
Titel:
Linking Service Climate and Disconfirmation of Expectations as Predictors of Customer Satisfaction: A Cross-Level Study1
:
CUSTOMER SATISFACTION
Beteiligte:
MARTÍNEZ-TUR, VICENTE;
TORDERA, NÚRIA;
PEIRÓ, JOSÉ M.;
POTOCNIK, KRISTINA
Erschienen:
Wiley, 2011
Erschienen in:Journal of Applied Social Psychology