Développement de l’expertise des usagers via les TIC : quels enjeux pour les travailleurs des relations de services ? Desarrollo de la pericia de los usuarios por medio de las tecnologías de la información y comunicación : qué es lo que está en juego para los trabajadores implicados en las relaciones de servicio ? Development of users’ expertise through information technologies : What is at stake for agents in service relationships ?
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E-Artikel
Titel:
Développement de l’expertise des usagers via les TIC : quels enjeux pour les travailleurs des relations de services ? Desarrollo de la pericia de los usuarios por medio de las tecnologías de la información y comunicación : qué es lo que está en juego para los trabajadores implicados en las relaciones de servicio ? Development of users’ expertise through information technologies : What is at stake for agents in service relationships ?