Anmerkungen:
Veröffentlichungsversion
In: Computer und Automation (2002) 7 ; 26-29
Beschreibung:
"Internationale Technologien lösen derzeit in der Automation im Allgemeinen und insbesondere beim Thema Teleservice Euphorie aus. Doch: Obwohl technisch realisierbar, scheitern viele Projekte schon im Ansatz, weil es nach wie vor an der organisatiorischen Einbettung des Teleservices in die Unternehmensstrukturen hapert." (Textauszug)