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  1. Masing, Walter [VerfasserIn]

    Qualitätslehre - [3. Aufl.]

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    Berlin; Köln; Frankfurt (M.): Beuth [in Komm.], 1974 ; Frankfurt a.M.: Dt. Ges. für Qualität: (Berlin, Köln, Frankfurt/M.: Beuth-Vertrieb), 1974

  2. Little, Arthur D. [Sonstige Person, Familie und Körperschaft] ; Arthur D. Little International Inc. Wiesbaden

    Management von Spitzenqualität

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    Wiesbaden: Gabler, 1992

  3. Zeithaml, Valarie A. [VerfasserIn]; Parasuraman, A. [VerfasserIn]; Berry, Leonard L. [VerfasserIn] ; Rastalsky, Hartmut J. H. [ÜbersetzerIn]; Rastalsky, Hartmut J. H. [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

    Qualitätsservice : was Ihre Kunden erwarten - was Sie leisten müssen

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    Frankfurt/Main; New York: Campus-Verl., 1992

  4. Luchs, Robert H. [VerfasserIn] ; Neubauer, Franz-Friedrich [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

    Qualitätsmanagement : Wettbewerbsvorsprung durch Differenzierung - [1. Aufl.]

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    Frankfurt am Main: Blick durch die Wirtschaft, Frankfurter Zeitung, 1986

    Erschienen in: Frankfurter Zeitung ; Blick durch die Wirtschaft

  5. Groocock, John M. [VerfasserIn]

    Qualitätsverbesserung

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    Hamburg; New York [u.a.]: McGraw-Hill, 1988

    Erschienen in: Management

  6. Poll, Roswitha [VerfasserIn]; Boekhorst, Peter te [VerfasserIn] ; International Federation of Library Associations and Institutions, International Federation of Library Associations and Institutions Section of University Libraries & Other General Research Libraries

    Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries

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    München; New Providence; London; Paris: Saur, 1996

    Erschienen in: International Federation of Library Associations and Institutions: IFLA publications ; 76