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  1. Khamitov, Mansur [Verfasser:in] ; Gregoire, Yany [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Suri, Anshu [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

    A Systematic Review of Brand Transgression, Service Failure Recovery and Product-Harm Crisis : Integration and Guiding Insights

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    [S.l.]: SSRN, [2019]

  2. Rasoulian, Shahin [Verfasser:in]; Grégoire, Yany [Verfasser:in]; Legoux, Renaud [Verfasser:in]; Sénécal, Sylvain [Verfasser:in]

    The effects of service crises and recovery resources on market reactions : an event study analysis on data breach announcements

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    2023

    Erschienen in: Journal of service research ; 26(2023), 1 vom: Feb., Seite 44-63

  3. Nazifi, Amin [Verfasser:in]; Gelbrich, Katja [Verfasser:in]; Grégoire, Yany [Verfasser:in]; Koch, Sebastian [Verfasser:in]; El-Manstrly, Dahlia [Verfasser:in]; Wirtz, Jochen [Verfasser:in]

    Proactive handling of flight overbooking : how to reduce negative eWOM and the costs of bumping customers

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    2021

    Erschienen in: Journal of service research ; 24(2021), 2 vom: Mai, Seite 206-225