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Medientyp: Elektronische Zeitschrift
Titel: Journal of service research
Erschienen: London: Sage Periodicals Press, 1998-
Erscheinungsverlauf: 1.1998 -
Sprache: Englisch
ISSN: 1552-7379
Identifikator:

Schlagwörter: Dienstleistung ; Dienstleistungsqualität ; Dienstleistungsmarketing ; Zeitschrift
Entstehung:
Anmerkungen:
Bestand der SLUB
1.1998 -
Zugangsstatus: Freier Zugang

> Ausgaben

Arnold, Todd [VerfasserIn]; Marinova, Detelina [VerfasserIn]
26(2023), 3 vom: Aug., Seite 303-309: Disrupting the organizational frontlines editorial Todd Arnold and Detelina Marinova
2023

Danatzis, Ilias [VerfasserIn]; Möller-Herm, Jana [VerfasserIn]
26(2023), 3 vom: Aug., Seite 459-475: Stopping the spread how blame attributions drive customer-to-customer misbehavior contagion and what frontline employees can do to curb it Ilias Danatzis and Jana Möller-Herm
2023

Warren, Nathan B. [VerfasserIn]; Hanson, Sara [VerfasserIn]
26(2023), 3 vom: Aug., Seite 389-404: Tipping, disrupted the multi-stakeholder digital tipped service journey Nathan B. Warren and Sara Hanson
2023

Ciuchita, Robert [VerfasserIn]; Heller, Jonas [VerfasserIn]; Köcher, Sarah [VerfasserIn]; Köcher, Sören [VerfasserIn]; Leclercq, Thomas [VerfasserIn]; Sidaoui, Karim [VerfasserIn]; Stead, Susan [VerfasserIn]
26(2023), 1 vom: Feb., Seite 3-20: It is really not a game an integrative review of gamification for service research Robert Ciuchita, Jonas Heller, Sarah Köcher, Sören Köcher, Thomas Leclercq, Karim Sidaoui, and Susan Stead
2023

Mustak, Mekhail [VerfasserIn]; Ulaga, Wolfgang [VerfasserIn]; Grohmann, Marcella Maria [VerfasserIn]; Wangenheim, Florian von [VerfasserIn]
26(2023), 1 vom: Feb., Seite 21-43: Free-to-fee transformation of industrial services Mekhail Mustak, Wolfgang Ulaga, Marcella Grohmann, and Florian von Wangenheim
2023

Helkkula, Anu [VerfasserIn]; Arnould, Eric J. [VerfasserIn]; Chen, An [VerfasserIn]
26(2023), 2 vom: Mai, Seite 233-250: Glocalization in service cultures tensions in customers' service expectations and experiences Anu Helkkula, Eric Arnould, and An Chen
2023

Skålén, Per [VerfasserIn]; Gummerus, Johanna [VerfasserIn]
26(2023), 1 vom: Feb., Seite 83-102: Conceptualizing services and service innovation a practice theory study of the Swedish music market Per Skålén and Johanna Gummerus
2023

Wirtz, Jochen [VerfasserIn]; Kunz, Werner H. [VerfasserIn]; Hartley, Nicole [VerfasserIn]; Tarbit, James [VerfasserIn]
26(2023), 2 vom: Mai, Seite 173-190: Corporate digital responsibility in service firms and their ecosystems Jochen Wirtz, Werner H. Kunz, Nicole Hartley, and James Tarbit
2023

Rasoulian, Shahin [VerfasserIn]; Grégoire, Yany [VerfasserIn]; Legoux, Renaud [VerfasserIn]; Sénécal, Sylvain [VerfasserIn]
26(2023), 1 vom: Feb., Seite 44-63: The effects of service crises and recovery resources on market reactions an event study analysis on data breach announcements Shahin Rasoulian, Yany Grégoire, Renaud Legoux and Sylvain Sénécal
2023

Bouncken, Ricarda B. [VerfasserIn]; Tiberius, Victor [VerfasserIn]
26(2023), 1 vom: Feb., Seite 64-82: Legitimacy processes and trajectories of co-prosumption services insights from coworking spaces Ricarda B. Bouncken and Victor Tiberius
2023

Gahler, Markus [VerfasserIn]; Klein, Jan F. [VerfasserIn]; Paul, Michael [VerfasserIn]
26(2023), 2 vom: Mai, Seite 191-211: Customer experience conceptualization, measurement, and application in omnichannel environments Markus Gahler, Jan F. Klein, and Michael Paul
2023

Thuy Luyen [VerfasserIn]; Shabbir, Haseeb [VerfasserIn]; Dean, Dianne [VerfasserIn]
25(2022), 2 vom: Mai, Seite 281-300: A multidimensional practice-based framework of interactive value formation Thuy Luyen, Haseeb Shabbir, and Dianne Dean
2022

Danatzis, Ilias [VerfasserIn]; Karpen, Ingo O. [VerfasserIn]; Kleinaltenkamp, Michael [VerfasserIn]
25(2022), 2 vom: Mai, Seite 260-280: Actor ecosystem readiness understanding the nature and role of human abilities and motivation in a service ecosystem Ilias Danatzis, Ingo O. Karpen, and Michael Kleinaltenkamp
2022

Ye, Fei [VerfasserIn]; Xia, Qian [VerfasserIn]; Zhang, Minhao [VerfasserIn]; Zhan, Yuanzhu [VerfasserIn]; Li, Yina [VerfasserIn]
25(2022), 2 vom: Mai, Seite 301-327: Harvesting online reviews to identify the competitor set in a service business evidence from the hotel industry Fei Ye, Qian Xia, Minhao Zhang, Yuanzhu Zhan, and Yina Li
2022

Sandberg, Birgitta [VerfasserIn]; Hurmerinta, Leila [VerfasserIn]; Leino, Henna M. [VerfasserIn]; Menzfeld, Mira [VerfasserIn]
25(2022), 1 vom: Feb., Seite 9-28: Autonomy or security? core value trade-offs and spillovers in servicescapes for vulnerable customers Birgitta Sandberg, Leila Hurmerinta, Henna M. Leino, and Mira Menzfeld
2022

Bieler, Martin [VerfasserIn]; Maas, Peter [VerfasserIn]; Fischer, Lukas [VerfasserIn]; Rietmann, Nele [VerfasserIn]
25(2022), 1 vom: Feb., Seite 29-47: Enabling cocreation with transformative interventions an interdisciplinary conceptualization of consumer boosting Martin Bieler, Peter Maas, Lukas Fischer, and Nele Rietmann
2022

Vink, Josina [VerfasserIn]; Koskela-Huotari, Kaisa [VerfasserIn]
25(2022), 3 vom: Aug., Seite 371-389: Building reflexivity using service design methods Josina Vink and Kaisa Koskela-Huotari
2022

Gäthke, Jana [VerfasserIn]; Gelbrich, Katja [VerfasserIn]; Chen, Shan [VerfasserIn]
25(2022), 3 vom: Aug., Seite 402-421: A cross-national service strategy to manage product returns e-tailers' return policies and the legitimating role of the institutional environment Jana Gäthke, Katja Gelbrich, and Shan Chen
2022

Hogreve, Jens [VerfasserIn]; Iseke, Anja [VerfasserIn]; Derfuß, Klaus [VerfasserIn]
25(2022), 3 vom: Aug., Seite 460-477: The service-profit chain reflections, revisions, and reimaginations Jens Hogreve, Anja Iseke, and Klaus Derfuss
2022

Pantano, Eleonora [VerfasserIn]; Scarpi, Daniele [VerfasserIn]
25(2022), 4 vom: Nov., Seite 583-600: I, robot, you, consumer measuring artificial intelligence types and their effect on consumers emotions in service Eleonora Pantano and Daniele Scarpi
2022

Vorobeva, Darina [VerfasserIn]; El Fassi, Yasmina [VerfasserIn]; Pinto, Diego Costa [VerfasserIn]; Hildebrand, Diego [VerfasserIn]; Herter, Márcia Maurer [VerfasserIn]; Mattila, Anna S. [VerfasserIn]
25(2022), 4 vom: Nov., Seite 601-613: f isdn Thinking skills don't protect service workers from replacement by artificial intelligence Darina Vorobeva, Yasmina El Fassi, Diego Costa Pinto, Diego Hildebrand, Márcia M. Herter, and Anna S. Mattila
2022

Belk, Russell W. [VerfasserIn]
25(2022), 4 vom: Nov., Seite 521-536: Artificial emotions and love and sex doll service workers Russell Belk, PhD
2022

Skiera, Bernd [VerfasserIn]; Yan, Shunyao [VerfasserIn]; Daxenberger, Johannes [VerfasserIn]; Dombois, Marcus [VerfasserIn]; Gurevych, Iryna [VerfasserIn]
25(2022), 4 vom: Nov., Seite 537-548: Using information-seeking argument mining to improve service Bernd Skiera, Shunyao Yan, Johannes Daxenberger, Marcus Dombois, and Iryna Gurevych
2022

Schepers, Jeroen [VerfasserIn]; Belanche, Daniel [VerfasserIn]; Casaló, Luis V. [VerfasserIn]; Flavián Blanco, Carlos [VerfasserIn]
25(2022), 4 vom: Nov., Seite 565-582: How smart should a service robot be? Jeroen Schepers, Daniel Belanche, Luis V. Casaló, and Carlos Flavián
2022

Kipnis, Eva [VerfasserIn]; McLeay, Fraser [VerfasserIn]; Grimes, Anthony [VerfasserIn]; De Saille, Stevienna [VerfasserIn]; Potter, Stephen [VerfasserIn]
25(2022), 4 vom: Nov., Seite 667-685: Service robots in long-term care a consumer-centric view Eva Kipnis, Fraser McLeay, Anthony Grimes, Stevienna de Saille, and Stephen Potter
2022

Troebs, Cord-Christian [VerfasserIn]; Wagner, Tillmann [VerfasserIn]; Herzog, Walter [VerfasserIn]
24(2021), 3 vom: Aug., Seite 390-404: Do customer discounts affect frontline employees? Cord-Christian Troebs, Tillmann Wagner, and Walter Herzog
2021

Vink, Josina [VerfasserIn]; Koskela-Huotari, Kaisa [VerfasserIn]; Tronvoll, Bård [VerfasserIn]; Edvardsson, Bo [VerfasserIn]; Wetter Edman, Katarina [VerfasserIn]
24(2021), 2 vom: Mai, Seite 168-186: Service ecosystem design propositions, process model, and future research agenda Josina Vink, Kaisa Koskela-Huotari, Bård Tronvoll, Bo Edvardsson, and Katarina Wetter-Edman
2021

Nazifi, Amin [VerfasserIn]; Gelbrich, Katja [VerfasserIn]; Grégoire, Yany [VerfasserIn]; Koch, Sebastian [VerfasserIn]; El-Manstrly, Dahlia [VerfasserIn]; Wirtz, Jochen [VerfasserIn]
24(2021), 2 vom: Mai, Seite 206-225: Proactive handling of flight overbooking how to reduce negative eWOM and the costs of bumping customers Amin Nazifi, Katja Gelbrich, Yany Grégoire, Sebastian Koch, Dahlia El-Manstrly, and Jochen Wirtz
2021

Köcher, Sarah [VerfasserIn]; Köcher, Sören [VerfasserIn]
24(2021), 4 vom: Nov., Seite 582-600: The mode heuristic in service consumers’ interpretations of online rating distributions Sarah Köcher and Sören Köcher
2021

Gonsalves, Chahna [VerfasserIn]; Ludwig, Stephan [VerfasserIn]; Ruyter, Ko de [VerfasserIn]; Humphreys, Ashlee [VerfasserIn]
24(2021), 4 vom: Nov., Seite 480-499: Writing for impact in service research Chahna Gonsalves, Stephan Ludwig, Ko de Ruyter, and Ashlee Humphreys
2021

Azzari, Courtney Nations [VerfasserIn]; Anderson, Laurel [VerfasserIn]; Mende, Martin [VerfasserIn]; Go Jefferies, Josephine [VerfasserIn]; Downey, Hilary [VerfasserIn]; Ostrom, Amy L. [VerfasserIn]; Spanjol, Jelena [VerfasserIn]
24(2021), 4 vom: Nov., Seite 520-541: Consumers on the job contextualization crafting in expert services Courtney Nations Azzari, Laurel Anderson, Martin Mende, Josephine Go Jefferies, Hilary Downey, Amy L. Ostrom, and Jelena Spanjol
2021

Boenigk, Silke [VerfasserIn]; Kreimer, Aaron A. [VerfasserIn]; Becker, Annika [VerfasserIn]; Alkire, Linda [VerfasserIn]; Fisk, Raymond P. [VerfasserIn]; Kabadayi, Sertan [VerfasserIn]
24(2021), 4 vom: Nov., Seite 542-562: Transformative service initiatives enabling access and overcoming barriers for people experiencing vulnerability Silke Boenigk, Aaron A. Kreimer, Annika Becker, Linda Alkire, Raymond P. Fisk, and Sertan Kabadayi
2021

Mimoun, Laetitia [VerfasserIn]; Gruen, Adèle [VerfasserIn]
24(2021), 4 vom: Nov., Seite 563-581: Customer work practices and the productive third place Laetitia Mimoun and Adèle Gruen
2021

Pemer, Frida [VerfasserIn]
24(2021), 2 vom: Mai, Seite 249-268: Enacting professional service work in times of digitalization and potential disruption Frida Pemer
2021

Wieseke, Jan [VerfasserIn]; Geigenmüller, Anja [VerfasserIn]; Kraus, Florian [VerfasserIn]
15(2012), 3 vom: Aug., Seite 316-331: On the role of empathy in customer-employee interactions Jan Wieseke; Anja Geigenmüller and Florian Kraus
2012

Gelbrich, Katja [VerfasserIn]; Roschk, Holger [VerfasserIn]
14(2011), 1, Seite 24-43: A meta-analysis of organizational complaint handling and customer responses Katja Gelbrich and Holger Roschk
2011

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