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Böse, Bodo [VerfasserIn]; Flieger, Erhard [VerfasserIn] ; Temme, Matthias [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Call-Center - Mittelpunkt der Kundenkommunikation : Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik

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Braunschweig; Wiesbaden: Vieweg, 1999

Erschienen in: Zielorientiertes business computing
Kettlitz, Eberhardt [Sonstige Person, Familie und Körperschaft] ; Bfkm Fingerhut + Seidel Halle (Saale)

"Hier Amt, was beliebt?" : Geschichte und Geschichten der Callcenter in Deutschland - [1. Aufl.]

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[Leipzig]: Kettlitz, 2008
Verwaltungs-Berufsgenossenschaft

Call Center auf dem arbeitspsychologischen Prüfstand

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Hamburg: VBG, 19XX-

Erschienen in: CCall Report ; .
Branchen-Guide Callcenter for finance : das Porträt des Marktes ; eine Publikation der Zeitschriften Geldinstitute und Versicherungsbetriebe

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Bad Wörishofen: Holzmann Medien, 2010-2011 / 1.2010 - 2.2011; damit Ersch. eingest.

Erschienen in: Geldinstitute - Versicherungsbetriebe
Bergevin, Réal [VerfasserIn] ; Thiemann, Uwe [ÜbersetzerIn]; Thiemann, Uwe [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Call Center für Dummies : [profitabler Kundenservice mit effizienten Systemen] - [1. Aufl.]

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Weinheim: Wiley-VCH-Verl., 2007
Callcenter for Finance : das Special für die Finanzwirtschaft ; eine Sonderpublikation der Zeitschriften Geldinstitute, Versicherungsbetriebe

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München: av-news, 2008- ; Bad Wörishofen: Holzmann, anfangs / 2008 -

Erschienen in: Geldinstitute - Versicherungsbetriebe
Effert, Detlef [HerausgeberIn]; Wunder, Markus [HerausgeberIn]

Dialog-Center-Lösungen für Banken : Strategien und Praxis - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2006
Koch, Axel [VerfasserIn]

Erfassung der Stressoren und Stressabbau im Call Center : eine empirische Untersuchung zur Wirksamkeit eines Interventionsprogramms am Beispiel eines Inbound Call Center

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Hamburg: Kovač, 2005

Erschienen in: Schriftenreihe Studien zur Stressforschung ; 19
Benninghoven, Alfred [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Tielsch, Rainer [Sonstige Person, Familie und Körperschaft] ; Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin, Initiative Neue Qualität der Arbeit

"Gesünder arbeiten in Call Centern" : eine modulare Handlungshilfe für Call Center der gewerblichen Wirtschaft und Service Center der öffentlichen Verwaltung

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Bremerhaven: Wirtschaftsverl. N.W., Verl.für neue Wiss., 2004

Erschienen in: Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin ; Sonderschrift- Initiative Neue Qualität der Arbeit
Krumm, Rainer [VerfasserIn]; Geissler, Christian [VerfasserIn]

Outbound-Praxis : aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen - [2., erw. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2005
Eckhardt, Katja [VerfasserIn]; Lorenz, Dieter [VerfasserIn]; Sust, Charlotte A. [VerfasserIn] ; Bartenbach, Christian [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Call Center Gestaltung : ein arbeitswissenschaftliches Handbuch - [1. Aufl.]

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[Gießen]: Ferber, 2003
Schmid, Carsten [HerausgeberIn]; Jendro, Livia [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Call-Center-Compendium : Konzeption, Aufbau, Betrieb und Technik eines professionellen Kundenmanagements

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Köln: Dt. Wirtschaftsdienst, 2001
Cleveland, Brad [VerfasserIn]; Mayben, Julia [VerfasserIn]; Greff, Günter [VerfasserIn]

Call-Center-Management : Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern - [2. Nachdr.]

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Wiesbaden: Gabler, 2000
Rupp, Stefan [VerfasserIn]; Kremers, Oliver [VerfasserIn]

Call Center Praxis : so bringen Sie Ihren Vertrieb voran - [2., erw. und überarb. Aufl.]

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Neuwied [u.a.]: Luchterhand, 2000
Steidle, Markus [VerfasserIn]

Vom Call-Center zur Customer-relationship-Management-Lösung : Voraussetzungen, Möglichkeiten und praktische Anwendungen - [Als Ms. gedr.]

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Aachen: Shaker, 2000

Erschienen in: Berichte aus der Wirtschaftsinformatik
Cleveland, Brad [VerfasserIn]; Mayben, Julia [VerfasserIn]; Greff, Günter [VerfasserIn]

Call-Center-Management : Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern

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Wiesbaden: Gabler, 1998
Mindermann, André [VerfasserIn]; Schubert, Christine [VerfasserIn]; Prümm, Karl-Heinz [VerfasserIn]

CTI und Call Center : Unternehmen im Wandel der Kommunikation

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München [u.a.]: Addison-Wesley, 1999

Erschienen in: Business & computing
Schubert, Peter [VerfasserIn]; Eisfeller, Guido [VerfasserIn] ; Ottomann, Hans [HerausgeberIn]

Erfolgsfaktor Einrichtung im Callcenter : praxisorientierte Marktstudie

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Stuttgart: Dt. Verl.-Anst., 1999

Erschienen in: Mensch & Büro
Nippa, Michael [VerfasserIn]; Hachenberger, Jan [VerfasserIn]

Theorieorientierte Organisationsleitlinien für Call Center

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Freiberg: Techn. Univ. Bergakademie, 1999

Erschienen in: Freiberger Arbeitspapiere ; 99,17
Becker, Wolfgang [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Ammermann, Jens Christian [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Ulrich, Patrick [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Marr, Julia [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Callcenter-Controlling : Konzepte, Modifikationen und Handlungsempfehlungen

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Stuttgart: Kohlhammer, 2010

Erschienen in: W

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