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Titel; Inhaltsverzeichnis; Vorwort; 1 Einführung; 1.1 Was sind Qualität und Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit? Die Kernbegriffe rund um Qualität; 1.2 Qualitätsdimensionen; 1.3 Wirtschafts- und gesellschaftspolitische Aspekte der Diskussion und Qualität; 1.4 Qualitätsmanagement als Professionalisierungsstrategie; 1.5 Das Verhältnis des Qualitätsmanagements zu anderen Managementansätzen; 1.6 Qualitätsmanagement als fachpolitischer Weg im Wandel des Sozialstaates; 2 Zum Verhältnis von Professionalisierung Sozialer Arbeit, sozialwirtschaftlichen Rahmenbedingungen und Qualitätsmanagement
3 Rechtliche Rahmenbedingungen des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit3.1 Sozialrechtliche Regelungen zum Qualitätsmanagement; 3.2 Qualität in SGB II und XII; 3.3 Qualitätsentwicklung im SGB VIII; 3.4 Zertifizierungspflicht im SGB III; 3.5 Qualitätsmanagement im SGB IX; 3.6 Qualitätsanforderungen im SGB V und SGB XI; 4 Wiederkehrende Strukturprinzipien in Modellen des Qualitätsmanagements; 4.1 Vergleiche von Modellen und Konzepten für Qualitätsmanagement; 4.2 Grundsätze und Konzepte des Qualitätsmangements; 4.3 Verantwortung der Leitung
4.3.1 Stellenwert der Führung in verschiedenen Qualitätsmanagementmodellen4.3.2 Gründe für die zentrale Positionierung von Führungsaspekten in den Qualitätsmanagementmodellen; 4.3.3 Aspekte aus der Führungstheorie: Führungsfunktionen; 4.3.4 Aspekte der Führungstheorie: Integration von strukturell-systemischer und personal-interaktiver Führung; 4.3.5 Konsequenzen für das Qualitätsmanagement; 4.4 Qualitätsdimensionen nach Donabedian; 4.5 Der Kreislauf der ständigen Verbesserung - der PDCA-Zyklus nach Deming; 4.5.1 Der Ansatz Demings; 4.5.2 Die Umsetzung in der DIN EN ISO 9000 ff
4.5.3 Die Umsetzung im EFQM-Excellence-Modell4.5.4 Die Umsetzung im KQS-Modell; 4.6 Prozessorientierung; 4.7 Fremd- und Selbstbewertung; 4.7.1 Das Selbstbewertungsverfahren nach der DIN EN ISO 9004:2009; 4.7.2 Die Fremdbewertung im Rahmen des QM-Systems nach DIN EN ISO 9001:2008 im Zertifizierungsprozess; 4.7.3 Die Selbstbewertung im EFQM-Excellence-Modell; 4.7.4 Verfahren der Fremdbewertung im EFQM-Excellence-Modell; 4.7.5 Der Selbstreport im KQS-Modell; 4.7.6 Das Gutachten und die Testierung im KQS-Modell; 4.8 Die Freiheit der Wahl der Methoden
4.9 Dokumentation und das Prinzip des Nachweises5 Die gängigen Modelle und ihre Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem; 5.1 Die DIN EN ISO 9000:2005 ff. und weitere Normen im Kontext des Qualitätsmanagements; 5.1.1 Historie; 5.1.2 Die Systematik der Normenfamilie und die Normforderungen; 5.1.3 Die DIN EN ISO 9000:2005; 5.1.4 Die DIN EN ISO 9001:2008 und die Normforderungen; 5.1.5 Die DIN EN ISO 9004:2009; 5.1.6 Die DIN EN ISO 19011:2002; 5.1.7 Die Relation der Familie der Qualitätsmanagement-normen (9000-9004) zu Excellence-Modellen
5.1.8 Prüf- und Bewertungsverfahren in Systemen nach DIN EN ISO
Hauptbeschreibung Das Buch bietet eine Einführung in das Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit. Zielgruppe des Buches sind solche kleinere und mittlere Soziale Einrichtungen und Unternehmen, die am Anfang des QM-Prozesses stehen. Das Werk gibt Entscheidungs- und Orientierungshilfe ebenso wie praktische Hinweise und Hilfen, wie Sie ein System ohne viel externe Hilfe aufbauen können., Es wendet sich aber auch an Studierende der Sozialen Arbeit und des Sozialmanagements in Bachelor- und Master-Studiengängen, die einen Einstieg in die Thematik und praxisbezogene Anwendungen und Umsetzungen ke