Media type: E-Article Title: Der Einfluss von persönlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Weiterempfehlungsverhalten Contributor: Wangenheim, Florian v.; Bayón, Tomás; Weber, Lars Published: Verlag C.H.Beck oHG, 2002 Published in: Marketing ZFP, 24 (2002) 3, Seite 181-194 Language: Not determined DOI: 10.15358/0344-1369-2002-3-181 ISSN: 0344-1369 Keywords: Marketing ; Social Psychology Origination: Footnote: