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Medientyp: Buch Titel: Improving customer satisfaction, loyalty, and profit : an integrated measurement and management system Beteiligte: Johnson, Michael D. [VerfasserIn]; Gustafsson, Anders [VerfasserIn] Erschienen: San Francisco, Calif.: Jossey-Bass Pfeiffer, 2000 Erschienen in: The University of Michigan Business School management series Ausgabe: 1. ed. Umfang: XV, 214 S.; graph. Darst Sprache: Englisch ISBN: 0787953105 RVK-Notation: QP 620 : Allgemeines Schlagwörter: Kundenmanagement > Verbraucherzufriedenheit > Kundenbindung Kundenmanagement > Verbraucherzufriedenheit > Kundenbindung Entstehung: Anmerkungen: Includes bibliographical references and index