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Medientyp: E-Artikel Titel: Winning your customers' minds and hearts : disentangling the effects of lock-in and affective customer experience on retention Beteiligte: Gao, Lily [Verfasser:in]; Haan, Evert de [Verfasser:in]; Melero-Polo, Iguácel [Verfasser:in]; Sesé, F. Javier [Verfasser:in] Erschienen: 2023 Erschienen in: Academy of Marketing Science: Journal of the Academy of Marketing Science ; 51(2023), 2 vom: März, Seite 334-371 Sprache: Englisch DOI: 10.1007/s11747-022-00898-z Identifikator: Schlagwörter: Affective customer experience ; Customer retention ; Lock-in ; Multinomial logit models ; Spillover effect ; Telecom industry ; Aufsatz in Zeitschrift Entstehung: Anmerkungen: Zugangsstatus: Freier Zugang