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Medientyp: Buch Titel: Kundenzufriedenheit messen und steigern Beteiligte: Töpfer, Armin [Herausgeber:in]; Bauer, Ewald [Sonstige Person, Familie und Körperschaft] Erschienen: Neuwied; Kriftel; Berlin: Luchterhand, 1996 Umfang: XIV, 370 S; graph. Darst Sprache: Deutsch ISBN: 3472026448 RVK-Notation: QP 620 : Allgemeines QW 300 : Verbrauchsforschung und Verbraucherverhalten Schlagwörter: Unternehmen > Kundenorientierung > Verbraucherzufriedenheit Entstehung: Anmerkungen: Literaturverz. S. 343 - 362. - Literaturangaben Ab der 3. Aufl. u. d. T.: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden