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Medientyp: E-Artikel Titel: A meta-analysis of organizational complaint handling and customer responses Beteiligte: Gelbrich, Katja [Verfasser:in]; Roschk, Holger [Verfasser:in] Erschienen: 2011 Erschienen in: Journal of service research ; 14(2011), 1, Seite 24-43 Sprache: Englisch DOI: 10.1177/1094670510387914 Identifikator: Entstehung: Anmerkungen: Zugangsstatus: Freier Zugang