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Medientyp: E-Artikel Titel: On the relative importance of customer satisfaction and trust as determinants of customer retention and positive word of mouth Beteiligte: Ranaweera, Chatura; Prabhu, Jaideep Erschienen: Springer Science and Business Media LLC, 2003 Erschienen in: Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 12 (2003) 1, Seite 82-90 Sprache: Englisch DOI: 10.1057/palgrave.jt.5740100 ISSN: 1479-1862 Entstehung: Anmerkungen: