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Medientyp: E-Artikel Titel: Can complaint-handling efforts promote customer engagement? Beteiligte: Cambra-Fierro, Jesús; Melero-Polo, Iguácel; Javier Sese, F. Erschienen: Springer Science and Business Media LLC, 2016 Erschienen in: Service Business, 10 (2016) 4, Seite 847-866 Sprache: Englisch DOI: 10.1007/s11628-015-0295-9 ISSN: 1862-8508; 1862-8516 Entstehung: Anmerkungen: