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Ebert, Tara [VerfasserIn]

Trust as the key to loyalty in business-to-consumer exchanges : trust building measures in the banking industry - [1. ed.]

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Wiesbaden: Gabler, 2009

Erschienen in: Gabler Edition Wissenschaft
Papen, Marie-Christin [VerfasserIn] ; Technische Universität Dresden

Negative Emotionen: Neue Konzeptionen, empirische Studien und Implikationen für das Marketing

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Dresden, 2017
Skala-Gast, Doris [VerfasserIn]

Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : eine empirische Analyse am Beispiel der deutschen Automobilindustrie

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Wiesbaden: Springer Gabler, 2012

Erschienen in: Innovatives Markenmanagement ; 38
Töpfer, Armin [HerausgeberIn]

Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden - [Dritte, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage]

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Berlin; Heidelberg: Springer, [2008]
Borth, Björn-Olaf [VerfasserIn]

Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich : Kausalanalysen unter Berücksichtigung moderierender Effekte - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl., 2004

Erschienen in: Gabler Edition Wissenschaft ; Forum Marketing
Gruner, Axel [VerfasserIn]

Markenloyalität in der Hotellerie : Analyse zur Gästebindung unter besonderer Berücksichtigung des Lösungsansatzes "Loyalitätsbasierendes Marketing-Management als strategisches Marketinginstrument"

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Hamburg: Kovač, 2003

Erschienen in: Schriftenreihe Merkur ; 6
Schnippe, Christian [VerfasserIn]

Psychologische Aspekte der Kundenorientierung : die Kundenzufriedenheit mit der Qualität von Dienstleistungsinteraktionen am Beispiel des ÖPNV

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Frankfurt am Main; Berlin; Bern; Wien [u.a.]: Lang, 2000

Erschienen in: Europäische Hochschulschriften / 5 ; 2663
Meese, Gisela [VerfasserIn] ; W. Kohlhammer GmbH

Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten : erfolgreich kommunizieren und überzeugen - [1. Auflage 2018]

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Stuttgart: Verlag W. Kohlhammer, 2018
Schmidt, Claudia [VerfasserIn]

Kundenwissen im Innovationsprozess : eine unternehmens- und raumbezogene Analyse am Beispiel der Regionen Rhein-Neckar-Pfalz und Halle-Leipzig-Dessau - [1. Aufl.]

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Frankfurt am Main; Berlin; Wien [u.a.]: Lang, 2007

Erschienen in: Hallesche Studien zu Wirtschaft und Gesellschaft ; 4

Sächsische Bibliografie
Linke, Ralf [VerfasserIn]

Kundenbindung durch spezifische Investitionen : Determinanten der Abhängigkeit unter besonderer Berücksichtigung der wahrgenommenen Bindungswirkung versunkener Kosten - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag, 2006

Erschienen in: Gabler Edition Wissenschaft ; Business-to-Business-Marketing
Steinhoff, Fee [VerfasserIn] ; Trommsdorff, Volker [VerfasserIn eines Geleitwortes]

Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen : Konzeptualisierung, empirische Bestandsaufnahme und Erfolgsbetrachtung - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl., 2006

Erschienen in: Betriebswirtschaftslehre für Technologie und Innovation ; 57
Schäffer, Sabine M. [VerfasserIn]

Die Zeitverwendung von Konsumenten : Implikationen für das Dienstleistungsmarketing - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl., 2003

Erschienen in: Gabler Edition Wissenschaft ; Focus Dienstleistungsmarketing
Schwab, Carsten [VerfasserIn]

Kundennutzenorientierte Erfolgsplanung produktbegleitender Dienstleistungen

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Stuttgart: IPRI International Performance Research Institute, 2010

Erschienen in: IPRI International Performance Research Institute: Research paper ; 29
Vom Hofe, Anja [VerfasserIn]

Strategien und Massnahmen für ein erfolgreiches Management der Mitarbeiterbindung

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Hamburg: Kovac ̌, 2005

Erschienen in: Schriftenreihe Strategisches Management ; 23
Taneja, Nawal K. [VerfasserIn]

Looking beyond the runway : airlines innovating with best practices while facing realities

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Farnham [u.a.]: Ashgate, 2010
Stenglin, Ariane von [VerfasserIn] ; Benkenstein, Martin [VerfasserIn eines Geleitwortes]

Commitment in der Dienstleistungsbeziehung : Entwicklung eines integrierten Erklärungs- und Wirkungsmodells - [1. Auflage]

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Wiesbaden: Gabler, 2008

Erschienen in: Gabler Edition Wissenschaft ; Marketing und Innovationsmanagement- Marketing und Innovationsmanagement
Hölzing, Jörg A. [VerfasserIn]

Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung : eine theoretische und empirische Überprüfung - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2008

Erschienen in: Gabler Edition Wissenschaft
Stock-Homburg, Ruth [VerfasserIn]

Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte - [4. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2009

Erschienen in: Neue betriebswirtschaftliche Forschung ; 281.2009
Kotler, Philip [VerfasserIn] ; Shalowitz, Joel [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Stevens, Robert J. [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Stevens, Robert John [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Strategic marketing for health care organizations : building a customer-driven health system - [1st ed.]

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San Francisco, Calif.: Jossey-Bass, c2008 ; Chichester: John Wiley [distributor], c2008
Osterwalder, Alexander [VerfasserIn]; Pigneur, Yves [VerfasserIn]; Bernarda, Greg [VerfasserIn]; Smith, Alan [VerfasserIn]; Papadakos, Patricia [DesignerIn]

Value proposition design : how to create products and services customers want. Get started with ...

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Hoboken, NJ: Wiley, [2014]

Erschienen in: Strategyzer series

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