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  1. Bock, Karl Bodo [VerfasserIn]; Wend, Nils [VerfasserIn]

    Erfolgsfaktor Gästeorientierung : eine kritische Analyse der Servicequalität unter Berücksichtigung bisheriger Erkenntnisse und angewandter Methoden sowie Erarbeitung von Kontrollmöglichkeiten und Messverfahren für die Anwendung in der Praxis/ Karl Bodo Bock; Nils Wend - [2. Aufl.]

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    Meßkirch: Gmeiner-Verl., 2005

    Erschienen in: Studien zur Tourismuswirtschaft