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Menzler-Trott, Eckart [Herausgeber:in]

Call Center-Management : ein Leitfaden für Unternehmen zum effizienten Kundendialog

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München: Verlag C.H. Beck, [1999]
Baumbach, Michael [Verfasser:in]; Stampfl, Alexander T. [Verfasser:in]

After-sales-Management : Marketing - Logistik - Organisation

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München; Wien: Hanser, 2002

Erschienen in: Pocket-Power ; 118
Krumm, Rainer [Verfasser:in]; Geissler, Christian [Verfasser:in]

Outbound-Praxis : aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen - [3. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2010
Jobst, Daniel [Verfasser:in]

Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center : Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2010

Erschienen in: Gabler Research
Pechlaner, Harald [Herausgeber:in]; Kayed, Christian [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Gastfreundschaft und Gastlichkeit im Tourismus : Kundenzufriedenheit und -bindung mit Hospitality Management

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Berlin: Schmidt, 2007
Müller-Hagedorn, Lothar [Herausgeber:in]

Kundenbindung im Handel - [2., aktualisierte und überarb. Aufl.]

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Frankfurt am Main: Dt. Fachverl., 2001

Erschienen in: Zukunft im Handel ; 1200
Müller-Hagedorn, Lothar [Herausgeber:in]

Kundenbindung im Handel

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Frankfurt am Main: Dt. Fachverl., 1999

Erschienen in: Zukunft im Handel ; 1200
Haag, Nils [Verfasser:in]; Haag, Nils Christian [Verfasser:in]

Direktmarketing mit Kundendaten aus Bonusprogrammen : datenschutzrechtliche Einwilligung als Nutzungslizenz? - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2010

Erschienen in: Gabler Research
Bruhn, Manfred [Herausgeber:in]; Stauss, Bernd [Herausgeber:in]

Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2010

Erschienen in: Wissenschaft & Praxis- Forum Dienstleistungsmanagement
Hinterhuber, Hans H. [Herausgeber:in]

Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung - [6., überarb. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2009
Schwab, Carsten [Verfasser:in]

Kundennutzenorientierte Erfolgsplanung produktbegleitender Dienstleistungen

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Stuttgart: IPRI International Performance Research Institute, 2010

Erschienen in: IPRI International Performance Research Institute: Research paper ; 29
Krafft, Manfred [Herausgeber:in]

Direct marketing

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Wiesbaden: Gabler, 2007

Erschienen in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft / Special issue ; 200703
Helmke, Stefan [Herausgeber:in]

Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation - [4., vollst. überarb. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2008
Helmke, Stefan [Herausgeber:in]

Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2001
Buser, Tom [Verfasser:in]; Welte, Beat [Verfasser:in]; Wiederkehr, Thomas [Verfasser:in]

Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen : Kunden gewinnen und halten mit dem Customer Care Concept

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Zürich: Versus Verl., 2003
Schmitz, Gertrud [Verfasser:in]; Eberhardt, Simone [Verfasser:in]

Die individuelle Lösungskompetenz bei Lösungsanbietern : konzeptionelle Grundlagen und unternehmensspezifische Diagnose

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Duisburg: Univ. Duisburg-Essen, Mercator School of Management, Fachber. Betriebswirtschaft, 2009

Erschienen in: Universität Duisburg-Essen: Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management der Universität Duisburg-Essen, Campus Duisburg ; 345
Klein, Nicole [Verfasser:in]

Customer Care im Internet : eine Analyse des Zusammenhangs von Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unter besonderer Berücksichtigung des Mediums Internet am Beispiel der Robert Bosch GmbH

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Frankfurt am Main; Berlin; Wien [u.a.]: Lang, 2005

Erschienen in: Europäische Hochschulschriften / 5 ; 3111
Belz, Christian [Herausgeber:in]; Künzler, Hans-Peter [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Innovationen im Kundendialog : reales Kundenverhalten und reales Marketing - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, c2011 [erschienen 2010]
Womack, James P. [Verfasser:in]; Jones, Daniel T. [Verfasser:in]

Lean solutions : wie Unternehmen und Kunden gemeinsam Probleme lösen - [1. Aufl.]

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Frankfurt am Main [u.a.]: Campus-Verl., 2006
Gouthier, Matthias H. J. [Verfasser:in] ; Strauss, Bernd [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl., 2003

Erschienen in: Gabler Edition Wissenschaft ; Focus Dienstleistungsmarketing

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