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Menzler-Trott, Eckart [Editor]

Call Center-Management : ein Leitfaden für Unternehmen zum effizienten Kundendialog

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München: Verlag C.H. Beck, [1999]
Baumbach, Michael [Author]; Stampfl, Alexander T. [Author]

After-sales-Management : Marketing - Logistik - Organisation

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München; Wien: Hanser, 2002

Published in: Pocket-Power ; 118
Krumm, Rainer [Author]; Geissler, Christian [Author]

Outbound-Praxis : aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen - [3. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2010
Jobst, Daniel [Author]

Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center : Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2010

Published in: Gabler Research
Pechlaner, Harald [Editor]; Kayed, Christian [Other]

Gastfreundschaft und Gastlichkeit im Tourismus : Kundenzufriedenheit und -bindung mit Hospitality Management

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Berlin: Schmidt, 2007
Müller-Hagedorn, Lothar [Editor]

Kundenbindung im Handel - [2., aktualisierte und überarb. Aufl.]

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Frankfurt am Main: Dt. Fachverl., 2001

Published in: Zukunft im Handel ; 1200
Müller-Hagedorn, Lothar [Editor]

Kundenbindung im Handel

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Frankfurt am Main: Dt. Fachverl., 1999

Published in: Zukunft im Handel ; 1200
Haag, Nils [Author]; Haag, Nils Christian [Author]

Direktmarketing mit Kundendaten aus Bonusprogrammen : datenschutzrechtliche Einwilligung als Nutzungslizenz? - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2010

Published in: Gabler Research
Bruhn, Manfred [Editor]; Stauss, Bernd [Editor]

Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2010

Published in: Wissenschaft & Praxis- Forum Dienstleistungsmanagement
Hinterhuber, Hans H. [Editor]

Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung - [6., überarb. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2009
Schwab, Carsten [Author]

Kundennutzenorientierte Erfolgsplanung produktbegleitender Dienstleistungen

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Stuttgart: IPRI International Performance Research Institute, 2010

Published in: IPRI International Performance Research Institute: Research paper ; 29
Krafft, Manfred [Editor]

Direct marketing

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Wiesbaden: Gabler, 2007

Published in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft / Special issue ; 200703
Helmke, Stefan [Editor]

Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation - [4., vollst. überarb. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2008
Helmke, Stefan [Editor]

Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2001
Buser, Tom [Author]; Welte, Beat [Author]; Wiederkehr, Thomas [Author]

Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen : Kunden gewinnen und halten mit dem Customer Care Concept

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Zürich: Versus Verl., 2003
Schmitz, Gertrud [Author]; Eberhardt, Simone [Author]

Die individuelle Lösungskompetenz bei Lösungsanbietern : konzeptionelle Grundlagen und unternehmensspezifische Diagnose

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Duisburg: Univ. Duisburg-Essen, Mercator School of Management, Fachber. Betriebswirtschaft, 2009

Published in: Universität Duisburg-Essen: Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management der Universität Duisburg-Essen, Campus Duisburg ; 345
Klein, Nicole [Author]

Customer Care im Internet : eine Analyse des Zusammenhangs von Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unter besonderer Berücksichtigung des Mediums Internet am Beispiel der Robert Bosch GmbH

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Frankfurt am Main; Berlin; Wien [u.a.]: Lang, 2005

Published in: Europäische Hochschulschriften / 5 ; 3111
Belz, Christian [Editor]; Künzler, Hans-Peter [Other]

Innovationen im Kundendialog : reales Kundenverhalten und reales Marketing - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, c2011 [erschienen 2010]
Womack, James P. [Author]; Jones, Daniel T. [Author]

Lean solutions : wie Unternehmen und Kunden gemeinsam Probleme lösen - [1. Aufl.]

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Frankfurt am Main [u.a.]: Campus-Verl., 2006
Gouthier, Matthias H. J. [Author] ; Strauss, Bernd [Other]

Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl., 2003

Published in: Gabler Edition Wissenschaft ; Focus Dienstleistungsmarketing

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