> Verlagsreihe
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19:
Die Potenzialqualität von Dienstleistungen Konzeptualisierung und empirische Prüfung Dirk Steffen
Wiesbaden: Gabler, 2006
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17:
Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess Konzeptionalisierung und empirische Befunde Mark Richter
Wiesbaden: Gabler, 2005
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6:
Integrierte Kommunikation Entwicklungsstand in Unternehmen Manfred Bruhn; Michael Boenigk
Wiesbaden: Gabler, 1999