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Voss, Karsten [HerausgeberIn]; Wagner, Andreas [HerausgeberIn]; Maas, Anton [HerausgeberIn]; Herkel, Sebastian [HerausgeberIn]; Kalz, Doreen [HerausgeberIn]; Lützkendorf, Thomas [HerausgeberIn] ; FIZ Karlsruhe, Fraunhofer IRB-Verlag, Energieoptimiertes Bauen (Freiburg, Breisgau)

Performance von Gebäuden : Kriterien, Konzepte und Erfahrungen

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Stuttgart: Fraunhofer IRB Verlag, [2016]
Quartapelle, Alberto Q. [VerfasserIn] ; Larsen, Georg M. [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Kundenzufriedenheit : wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigert

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Berlin [u.a.]: Springer, 1996
Jeschke, Kurt [VerfasserIn]

Nachkaufmarketing : Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auf Konsumgütermärkten

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Frankfurt am Main [u.a.]: Lang, 1995

Erschienen in: Markt und Konsum ; 100
Schütze, Roland [VerfasserIn]; Schütze, Roland S. [VerfasserIn]

Kundenzufriedenheit : After-Sales-Marketing auf industriellen Märkten

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Wiesbaden: Gabler, 1992

Erschienen in: Neue betriebswirtschaftliche Forschung ; 91
Bezold, Thomas [VerfasserIn]

Zur Messung der Dienstleistungsqualität : eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes

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Frankfurt am Main; Berlin; Bern; New York; Paris; Wien: Lang, 1996

Erschienen in: Europäische Hochschulschriften / 5 ; 1932
Brinkmann, Thomas [VerfasserIn]

Servicepolitik als Mittel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung in Banken

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Frankfurt am Main [u.a.]: Lang, 1998

Erschienen in: Bankwirtschaftliche Schriftenreihe ; 3
Töpfer, Armin [HerausgeberIn]

Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden - [Dritte, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage]

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Berlin; Heidelberg: Springer, [2008]
Finck, Gerhard [VerfasserIn]

Versorgungszufriedenheit : ein Beitrag zur empfängerorientierten Versorgungsforschung

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Berlin: Duncker und Humblot, 1990

Erschienen in: Schriften zum Marketing ; 3100
Stenglin, Ariane von [VerfasserIn] ; Benkenstein, Martin [VerfasserIn eines Geleitwortes]

Commitment in der Dienstleistungsbeziehung : Entwicklung eines integrierten Erklärungs- und Wirkungsmodells - [1. Auflage]

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Wiesbaden: Gabler, 2008

Erschienen in: Gabler Edition Wissenschaft ; Marketing und Innovationsmanagement- Marketing und Innovationsmanagement
Holzkämper, Christina [VerfasserIn]

Gestaltung kundenindividueller Supply Chains : Entwicklung eines Gestaltungsmodells von kundenindividuellen Supply Chains auf der Grundlage einer Analyse von logistischen Planungsaufgaben in Abhängigkeit des Kundenauftragsentkopplungspunktes (KAEP)

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Frankfurt am Main [u.a.]: Lang, 2006

Erschienen in: Europäische Hochschulschriften / 5 ; 3199
Müller, Anne-Katrin [VerfasserIn]

Wahrgenommene Dienstleistungsqualität : Konzeption eines dynamischen Phasen-Modells - [1. Aufl.]

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Aachen: Shaker, 2002

Erschienen in: Institut für Europäische Wirtschaftsstudien: IEWS-Schriftenreihe ; 17
Ebert, Tara [VerfasserIn]

Trust as the key to loyalty in business-to-consumer exchanges : trust building measures in the banking industry - [1. ed.]

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Wiesbaden: Gabler, 2009

Erschienen in: Gabler Edition Wissenschaft
Linke, Ralf [VerfasserIn]

Kundenbindung durch spezifische Investitionen : Determinanten der Abhängigkeit unter besonderer Berücksichtigung der wahrgenommenen Bindungswirkung versunkener Kosten - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag, 2006

Erschienen in: Gabler Edition Wissenschaft ; Business-to-Business-Marketing
Steinhoff, Fee [VerfasserIn] ; Trommsdorff, Volker [VerfasserIn eines Geleitwortes]

Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen : Konzeptualisierung, empirische Bestandsaufnahme und Erfolgsbetrachtung - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl., 2006

Erschienen in: Betriebswirtschaftslehre für Technologie und Innovation ; 57
Schäffer, Sabine M. [VerfasserIn]

Die Zeitverwendung von Konsumenten : Implikationen für das Dienstleistungsmarketing - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl., 2003

Erschienen in: Gabler Edition Wissenschaft ; Focus Dienstleistungsmarketing
Ziemeck, Heike Annemarie Ingeborg [VerfasserIn]

Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Deutscher Univ.-Verl., 2006

Erschienen in: Wirtschaftswissenschaft
Hinterhuber, Hans H. [HerausgeberIn]

Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung - [5., überarb. und erw. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2006
Hinterhuber, Hans H. [HerausgeberIn]; Bieger, Thomas [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Kundenmanagement als Erfolgsfaktor : Grundlagen des Tourismusmarketing

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Berlin: Schmidt, 2004

Erschienen in: Schriften zu Tourismus und Freizeit ; 1
Ullrich, Frank [VerfasserIn]

Verdünnte Verfügungsrechte : Konzeptualisierung und Operationalisierung der Dienstleistungsqualität auf der Grundlage der Property Rights Theorie - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl., 2004

Erschienen in: Gabler Edition Wissenschaft ; Business-to-business-Marketing
Gouthier, Matthias H. J. [HerausgeberIn]; Stauss, Bernd [GefeierteR]; Balderjahn, Ingo [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Gabler, 2007

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