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Simon, Karl Günter [Verfasser:in]

Millionendiener : die neuen Karrieren - [1. Aufl.]

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Düsseldorf, Wien: Econ-Verlag, 1973
Bieger, Thomas [Verfasser:in]

Dienstleistungsmanagement : Einführung in Strategien und Prozesse bei persönlichen Dienstleistungen ; mit Fallstudien verschiedener Praktiker - [2., überarb. und erg. Aufl.]

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Bern; Stuttgart; Wien: Haupt, 2000
Biermann, Thomas [Verfasser:in]

Dienstleistungs-Management

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München; Wien: Hanser, c 1999

Erschienen in: Reihe Management-Praxis
Lehmann, Axel Peter [Verfasser:in] ; Institut für Betriebswirtschaft an der Hochschule St. Gallen, Institut für Betriebswirtschaft an der Hochschule St. Gallen

Dienstleistungsmanagement : Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität

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Zürich: Verlag Neue Zürcher Zeitung, 1993 ; Stuttgart: Schäffer-Poeschel [u.a.], 1993

Erschienen in: Entwicklungstendenzen im Management ; 9
Normann, Richard [Verfasser:in]

Service management : strategy and leadership in service business - [2. ed., reprinted]

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Chichester [u.a.]: Wiley, 1993
Ziebe, Christian [Verfasser:in]

Qualität von Dienstleistungen erlebbar machen - [1. Aufl.]

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Halle (Saale): Projekte-Verlag 188, 2007
Murphy, John A. [Verfasser:in]; Farmar, Tony [Verfasser:in]

Dienstleistungsqualität in der Praxis : ein Handbuch für den praktischen Gebrauch

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München [u.a.]: Hanser, 1994
Horváth, Péter [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Gramm, Nils [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Gille, Christian [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Schwab, Carsten [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Seiter, Mischa [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Das Stufenkonzept zum Lösungsanbieter : Ergebnisse einer empirischen Studie

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Stuttgart: IPRI International Performance Research Institute, 2010

Erschienen in: IPRI International Performance Research Institute: Research paper ; 30
Belz, Christian [Herausgeber:in]

Dienstleistungskompetenz und innovative Geschäftsmodelle

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St. Gallen: Thexis, 2000
Scherz, Erhard [Verfasser:in] ; Wildemann, Horst [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Verrechnungspreise für unternehmensinterne Dienstleistungen

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Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl. [u.a.], 1998 ; Wiesbaden: Gabler, 1998 ; Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, 1998

Erschienen in: Gabler-Edition Wissenschaft
Luczak, Holger [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Service Engineering : der systematische Weg von der Idee zum Leistungsangebot

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München: TCW Transfer-Centrum, 2000

Erschienen in: TCW-report ; 19
Belz, Christian [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Industrie als Dienstleister

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St. Gallen: Verl. Thexis, 1997

Erschienen in: Fachbuch für Marketing
Abicht, Carolin [Verfasser:in] ; Abicht, Caroline [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Netzwerke touristischer Dienstleister : Innovation, Herausforderungen, Perspektiven

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Saarbrücken: VDM Verlag Dr. Müller, 2006
Kühne, Martina [Verfasser:in]

Servicekultur im Netzzeitalter : zwischen Algorithmen und Intuition - wie digitale Dienste zu sinnlichen Erlebnissen werden

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Rüschlikon; Zürich: GDI, 2011
Tiemeyer, Ernst [Verfasser:in]

IT-Servicemanagement kompakt - [1. Aufl.]

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Heidelberg: Elsevier, Spektrum Akademischer Verl., 2005
Müller, Stefan [Verfasser:in]; Kornmeier, Martin [Verfasser:in]

Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen : Besonderheiten, Strategien und Erkenntnisse des interkulturellen Forschungsansatzes

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Dresden: Technische Universität, Fakultät Wirtschaftswissenschaften, 2001

Erschienen in: Dresdner Beiträge zur Betriebswirtschaftslehre ; 2001,49
Kommunale Gemeinschaftsstelle Köln

Organisation des Einkaufs

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Köln: KGSt, 1997

Erschienen in: Kommunale Gemeinschaftsstelle: Bericht ; 1997,1
Schneider, Hermann [Verfasser:in]

Outsourcing von Beschaffungsprozessen : Beschaffungsdienstleister und ihre Konzepte

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Gernsbach: Dt. Betriebswirte-Verl., 1998

Erschienen in: Bundesverband Materialwirtschaft, Einkauf und Logistik: BME-Expertenreihe ; 2
Risch, Wolfram [Herausgeber:in] ; Arbeit, Technik und Bildung GmbH

Gewinnen durch Service-Engineering und Service-Design : Ergebnisse für Unternehmen der Wasserwirtschaft

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Chemnitz: Eigenverl. ATB Arbeit, Technik und Bildung GmbH, 2003

Erschienen in: Schriftenreihe ATB
Demuß, Lutz [Verfasser:in]

Ein Reifemodell für die Bewertung und Entwicklung von Dienstleistungsorganisationen : das Service Management Maturity Model (SMMM)

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Karlsruhe: Institut für Werkzeugmaschinen und Betriebstechnik der Universität Karlsruhe (TH), 2002

Erschienen in: Universität Karlsruhe (TH): Forschungsberichte aus dem Institut für Werkzeugmaschinen und Betriebstechnik der Universität Karlsruhe ; 117

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